FAQ常見問題

我們將回答客戶的常見問題。
這是問答形式,因此請檢查您要查找的項目。

關於住宿

退房時間是幾點?
入住時間為15:00,退房時間為11:00。
請確認方案詳情,因為根據住宿方案的不同,方案詳情可能有所不同。
有門禁嗎?
出於安全考慮,一樓和二樓的入口將於凌晨 1:00 至早上 6:00 期間上鎖。
如果您正在辦理入住手續,請使用對講機致電我們。
入住飯店的房客可以使用房間鑰匙開門。
退房後可以寄存行李嗎?
只要是您入住當天的行李,我們都會保管您的行李。
即使退房後,您也只能保留當天可以提取的行李。
請注意,我們不能存放貴重物品,冷凍物品,冷藏物品,鮮花等。
由於儲存空間的限制,我們可能無法托運過大或行李數量較多的行李。
可以提前辦理入住和延長退房時間嗎?
■ 關於提早入住
12:00前辦理入住
入住一晚需支付額外費用。住宿必須在前一天預訂。
入住時間為 12:00 至 15:00
每間客房每小時需加收 2,000 日圓(含服務費和稅金)的額外費用。
*如果您希望在下午 3 點之前入住,我們可能無法滿足您的要求,具體取決於客房供應情況。請提前聯繫酒店。

■ 關於延長退房時間
退房時間為 11:00 至 14:00
每間客房每小時需加收 2,000 日圓(含服務費和稅金)的額外費用。
14:00後退房
入住當天,飯店將收取一晚的額外費用。
*根據當天或第二天的營業狀況,我們可能無法滿足您的要求。請注意。
可以在住宿日前把行李送到酒店嗎?
是的,請在發票上寫下您的入住日期和客人的全名。核對您的預訂資訊後,我們會將其保存在前台。
請指定送貨日期,從您入住日期的前一天到您入住當天。

*請注意,我們不接受冷藏,冷凍,危險物品或貨到付款行李。
*由於儲存空間限制,我們可能無法存放過大或行李數量較多的物品。
*如果您是透過旅行社參加旅行,請同時寫下旅行社的名稱。
可以等待取消嗎?
非常抱歉,我們不受理等待取消。聯係我們的話,每次都會告訴您最新的空房狀況。
取消費用從什麽時候開始?
這取決於預訂的人數。它將如下。
■ 最多7人
前一天:50% 當日/未出現:100%
■ 最多8至15人
14 天前 -: 10% 7 天前 -: 20%
前一天:50% 當日/未出現:100%
■ 16人以上
30 天前 -: 10% 14 天前 -: 20%
7 天前:50% 前一天:80%
當天/缺席:100%
*%為違約金與住宿費的比例。
*如果您取消多日的預訂,則將在適用日期產生所有罰款。
幾歲之前陪睡是免費的?
小學生免費。國中生以上按成人價收費。
此外,每張床僅可容納一名成人與一名成人共用一張床。
我們不為同床的客人提供便利設施,因此請自行準備。
只有未成年人可以住宿嗎?
在Keikyu EX Inn Hotel Group,如果未成年人獨自入住,我們會要求其父母或監護人提交書面同意書。
請列印下面的同意書,填寫必要的資訊並簽名,並在入住前一天抵達飯店。
請透過郵件,傳真或在辦理入住手續時出示。
>列印同意書
我有客人,可以在房間裡見面嗎?
非常抱歉,住宿者以外的人不能進入房間。探病請全部到大廳。敬請諒解。
有可以吸煙或者電子煙的房間嗎?
不巧沒有可以吸煙的客房。請使用26樓的吸煙區。

關於費用和支付

可以使用現金嗎?
前臺不能使用現金,請註意。請查看以下項目了解可用的付款方式。
現金以外的支付方法有什麽?
可以使用以下支付方法。
前臺銷售品和館內設備的支付也是無現金結算嗎?
一部分館內設備也可以使用現金,不過關於前臺銷售的商品,不接受現金的結算。
網上預約刷卡消費時,酒店會開發票嗎?
飯店無法為網路支付預訂出票。
對於造成您的不便,我們深表歉意,但請您自行從預訂網站線上出票。
如果在官網上預約在線刷卡,發票在哪裡開?
如果您是會員,登入後可以在「我的頁面」上的預訂清單中開立收據。
如果您不是會員,請透過「預訂確認電子郵件」中的連結進入預訂確認畫面並發出。
・收據只能在退房當日0:00之後開立。
・我們不能分期發行門票,例如「按日發行」或「按房間發行」。
・可以更改收據上的地址並重新發行,但發行數量會寫在收據上。
如果提前在線刷卡後取消預約,費用什麽時候退還?
如果您取消預訂且無需支付取消費,則全額付款將透過您的信用卡公司退還。
預訂時即可完成付款,但因取消而退款的時間會根據您使用的信用卡公司而有所不同。
可以事先支付嗎?
我們接受銀行轉帳或抵達時付款。
如果您希望透過銀行轉帳付款,請至少提前3個工作天付款(8間或以上客房的團體需提前7個工作天)。
如果您想提前付款,請聯絡我們的飯店,以便我們確認付款範圍和付款日期。

關於設備・出租備品

在房間能使用網路嗎?
是的,全部房間可免費使用無線WiFi。
有租赁電腦嗎?
很不巧,沒有出租電腦。
客房電視可以鏡像和演員嗎?
是的,鏡像和投射都可以。
可以從房間打外線電話嗎?
非常抱歉,從房間只能使用內線電話。
有投幣式洗衣機嗎?
是的,前臺同一樓層準備了3臺自動洗衣幹燥機。洗滌劑是自動註入式的。您的使用情況可以通過房間的電視確認。
有吸煙處嗎?
是的,26樓大廳有吸煙區。
有大浴場嗎?
是的,在酒店26樓。
有宴會場和會議室嗎?
非常抱歉,沒有準備。
有輪椅出租嗎?
是的,有準備。因為數量有限,如果在館內需要的話,請吩咐前臺。
可以借嬰兒床嗎?
不巧沒有準備嬰兒床。
有制冰機嗎?
是的,在各樓層的供應商專櫃有準備。
有熨鬥嗎?
是的,在各樓層的供應商專櫃有準備。
有褲線熱壓機嗎?
是的,在各樓層的供應商專櫃有準備。
有加濕器嗎?
所有房間都備有帶加濕功能的空氣淨化器。
有免費的租借物品嗎?
是的,我們提供手機充電器(國內),指甲刀,毯子,雨傘,轉換適配器,縫紉套件等。
請注意,租賃物品的數量有限。
賣飲料嗎?
各樓層供應商專櫃銷售無酒精飲料,26樓前臺同樓層銷售酒精飲料。

關於館內服務

有客房服務嗎?
非常抱歉,本酒店沒有客房服務。
頭痛或者腹痛的時候可以在酒店拿到藥嗎?
根據藥事法24條,酒店前臺禁止提供藥品,所以無法準備。
可以從USB等外部存儲裝置打印出來嗎?
非常抱歉,我們拒絕打印。
可以從酒店發送行李嗎?
是的,我們願意。 (僅限日本國內運送)
請向前台索取貨到付款或預付款單。我們也出售紙板箱。
*不提供酷派送等部分服務。

關於早餐

早餐在哪裡吃?
請在26樓的餐廳「Takayo-ji」享用美食。
早餐區的營業時間是幾點?
開放時間為 7:00-10:00(最後入場時間為 9:30)。
我們採用了自助餐形式的兩部分系統。
①7:00-8:30(最後入場時間8:00) / ①8:30-10:00(最後入場時間9:30) 如果您想享用早餐,請在預訂時註明您想要哪種選擇。
早餐是什麽樣的東西?
是以日本料理為主的自助餐。
早餐費用是多少?
成人 (13歲以上) 2,500日元 (含稅) /兒童 (6~12歲) 1,125日元 (含稅) /幼兒 (5歲以下) 免費
沒有預約也可以當天使用嗎?
是的你可以。
請注意,根據擁塞情況,我們可能無法接受您的要求。
住宿者以外的外來人員也能吃早餐嗎?
是的,可以使用。請直接在餐廳申請。
早餐可以應對過敏嗎?
因為是自助餐形式,所以在料理名標記上同時進行了過敏品種標記。
早餐有清真素食嗎?
非常抱歉,我們不對應。

關於大浴場

營業時間是幾點?
15:00~25:00 (凌晨 1:00 )/第二天早上5:00~9:00。
有包場浴池/桑拿嗎?
不巧沒有提供包租溫泉/桑拿。
當天往返的入浴和住宿者以外的入浴可以嗎?
大浴場的使用僅限住宿客人住宿期間。
更衣室裡有毛巾嗎?
更衣室不提供毛巾。請攜帶您房間內的物品。
另外,請將用過的毛巾帶回房間。
在大浴場可以在浴缸裡放毛巾或穿泳衣嗎?
請勿將毛巾放入公共浴場的浴缸內。
我們也不允許穿泳衣。
拒絕入浴的條件是什麽?
符合以下條件的顧客請勿入浴。
・有刺青的人
(前台有賣隱藏貼紙,只要夠大,能被貼紙隱藏就可以洗澡了。)
・飲酒者
・患有傳染病或身體不適的人
感謝您的理解與合作。

關於停車場

有停車場嗎?
雖然飯店沒有自己的停車場,但飯店一樓設有停車場。
停車券可以在前台打折,可以優惠價格使用。
停車場的使用時間是什麽時候?
停車場出入庫時間是6:50~24:00。
停車費是多少錢?
13:00至隔天13:00之間的飯店停車折扣價為1,800日圓(含稅)。
請注意,折扣期前後的折扣時間外停車將收取常規停車費。
可用時間內移走車輛將由供應商辦理,並需支付 4,000 日圓(含稅)的額外費用。
停車場從哪裡能進去?
從橫濱方向沿著鈴掛通前進,保持左邊的建築物,第三個入口是一般停車場的入口。
詳情請參閱停車頁面
請告訴我車輛的上限尺寸。
總長 5.3m / 總寬 2.05m / 總高 2.0m / 重量 2.5t
容量約200輛汽車。
停車場的入庫方法是什麽?
機械式停車場 (地下地坑式) 。
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